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2017酒店业十大趋势告诉你怎样重塑客户体验-酒店装修设计行业分享的精品文章

想做好酒店装修工作,就需要对酒店行业的发展有一个充分的了解,只有了解发展的方向和未来的方向,才能够把握时代潮流,让自己设计的酒店项目不至于落后和落伍,才能为酒店经营者提供更持久的盈利效果,钱柜官方网站手机版英皇装饰为您提供以下大家收集整理的酒店信息的分享:
旅游业的发展日新月异,无论你在哪一个领域,行业都在不断的前行。谈及酒店业的趋势,有的是短暂的,有的是是永久的。有的只是昙花一现,有的则持续了几十年。2016年,酒店与酒店、酒店与OTA之间伴随着整顿、大型的并购、酒店直接预订之战等事件,纷纷扰扰。那么,2017年酒店的趋势是什么?这里盘点了2017年十大酒店业发展趋势,虽不能保证总结的趋势绝对准确,但也具有可靠性与权威性供业者参考。
一:共享一切
共享(co-living)可能成为下一个酒店业的大趋势,胶囊旅馆(pod hotels)、共同生活空间(例如公寓)、共同工作空间(例如联合办公)在2017年更加活跃,co-living的概念强调协作和社区体验,2017年将会渗透到酒店客户体验中。
2016年9月,受到共享住宿启发,雅高酒店集团宣布推出一个新品牌Jo&Joe,而在12月,希尔顿全球集团宣布也正在考虑在不久的将来推出都市精品住宿“urban Microtel”品牌。2017年将出现更多在公共领域、共享空间以及社交方面的投资。因为如果有一个酒店能够超越Airbnb或HomeAway,让陌生人可以真正地聚集在一起形成一个社区,前途将不可估量。因为Airbnb可能位于当地社区的核心地段,让客人有机会接触到当地的风土人情,但与社区的互动很少。若酒店能以独特的优势,用自己的方式尝试共享,可以让客人觉得他们真的“生活在那里”。
二:良好的设计成主流
设计不再是精品酒店的专属,而是最基本的要素。Skift有信息指出,万豪、凯悦和希尔顿正在努力淘汰那些过时的季度设计。
实际上无论客人所选的酒店是豪华酒店还是基础的经济型酒店,客人都会希翼它看起来不错,感观感觉良好。目前的零售商及众多成功的室内设计也正在不断的证明,良好的设计并不需要斥巨资。设计在酒店业中一直扮演着至关重要的角色,尤其是在确定酒店品牌和品牌个性的时候,客人更倾向于按照自己的理解来解读酒店设计,按照其生活方式和风格来衡量酒店是否适合自己。
三:关注用户体验
无论Airbnb是否投在旅游上的赌注是否成功,它已经启动的目的地活动透露出一个信号——酒店需要更多地关注客人在除酒店之外的体验。同样,酒店需要一个全面的方法提升用户体验。奢华酒店在这方面已经有所动作,其他类别的酒店或许也将行动起来,至少,也应该开始思考这个问题了。
四:忠诚的概念亟需深化
忠诚度计划仍然是许多酒店在2017年的主要战略支柱。虽然有许多酒店非常重视他们的忠诚度计划并反复审视,但希翼他们能比航空企业跑得更快而不要步入航空企业的后尘。
纵观今日的旅行忠诚度,依然是碎片化的。在航空企业,基于收益金额、而非乘客已飞行里程数的客户忠诚计划引发了不满,也许这种策略从财务的角度来说是利好的,但这个策略真的能赢得客户的心么?大家不太确定,但如果酒店品牌希翼客人真正的忠诚,绝不要参照美国航空,达美航空和美联航的做法。若酒店想改进他们的忠诚度计划,应该快速响应忠诚度客户的需求。
五:重视人的力量
很多时候大家常常忘记,旅游业,尤其是酒店业,最核心的因素是人。但有时为了追求利润和效率,行业几乎忘记了这个最大以及最重要的资源。
2016年9月,Two Roads Hospitality的首席实行官Niki Leondakis表示,最具颠覆性和最能创新的,不在于技术的高低或物业的优劣,而是酒店服务和提供服务的人。“酒店为创新营造了各种空间,但真正的创新是由内而外的。”Leondakis表示,“创造力源于大家充分的授权给大家的员工,让他们无所畏惧。”为了激励酒店的员工,也许酒店管理者应该参考美国餐饮业经营者Danny?Meyer的建议——除了工资,激励的唯一方法是给他们一个更高的目标。
六:回归“本地化”
在打造本地体验上,酒店不仅需要考虑采购本地生产的洗护用品、本地的食材,更需要考虑接入本地社区,吸引更多的酒店及旅游人群。
2016年7月雅高酒店集团斥资27亿美金收购了费尔蒙特,Swissotel,和莱佛士酒店品牌,雅高酒店首席实行官Sebasiten Bazin表示,“50多年来,大家所做的99%的工作都基于外地人。旅行者来自不同的城市,不同的国家,但大家却错过了比这大100倍的人群,那就是当地居民。这些人住在酒店的周边或在附近的办公室上班,但90%的人从来不敢进入酒店,因为他们害怕被问到‘你的房号是多少?’他们可能不需要住酒店的客房,但他们可能需要其他服务。有数十亿的酒店市场大家需要切入,这其中有和本地居民相关的市场,例如提供生活服务,如保管包裹或钥匙或推荐周边最好的服务。酒店将是一个能让你的生活变得更轻松的地方。”Bazin表示,“这指引着雅高人,他们会为能够提供额外的服务,满足人们需要但害怕提出的要求而感到骄傲。”
七:更加精益求精的奢华体验
今天的奢华概念不再局限于精细编织的床单或最好的俄罗斯鱼子酱,考虑到全球消费者行为的变化,很显然营造体验比提供单纯的物质更能赢得消费者的青睐。这并不意味人们不再追求富裕或物质享受,对一些旅客而言,营造体验是定义奢华住宿的一个组成部分,并没有变得更简朴或更简约。
更精益的奢华体验正在摒弃30年前大家对奢华的过度解读,比如品牌logo展示。新的奢华体验包括为旅客更真实的,更纯粹的体验,没有特定的品牌或质量标准。奢华的东西仍以价格为基石,但并不是旅客关注的。定义奢华酒店品牌的关键在于个性化的服务、独特的氛围、匠人精神,这样才有述说故事。
八:智能酒店雏形初显
并不是所有的酒店都会像美国赌城拉斯维加斯永利酒店一样,为酒店的每个客房都配备AMAZONEcho智能扬声器设备,但大家预测,2017年将会有更多的按需服务智能应用涌入酒店。酒店将会在beacon低耗能蓝牙技术、信息通信、室内娱乐等智能酒店概念上大量投资。
九:更多新老产品不断涌现
也许手握30个酒店品牌的万豪短期内不会为其投资组合增加更多的新品牌,但与竞争对手希尔顿相比,万豪仍有增长的空间。2017年,大家可能看到有更多的非传统酒店品牌进入酒店业,例如美国家私零售品牌West Elm 、Zappos Hotels等等。
美国乔治城大学酒店管理专业硕士项目负责人兼前W酒店全球设计总监Gray Shealy表示:“我认为这些跨界酒店品牌正试图利用其市场占有率实现品牌扩张,这样能够吸引更多的客户,并让更多的人来尝试他们的产品。”纽约大学Preston Robert Tisch Center酒店旅游中心教授Bjorn Hanson认为新酒店项目的增长以及精品酒店已成为主流这一趋势还将持续。
十:终极智慧是解读数据
目前旅游业已经足够先进,知道如何收集或挖掘数据,但利用和解读这些信息仍是一大难题。前喜达屋CEO Frits van Paaschen表示,大数据是“人与技术的互动”,关键是如何将这些数据运用起来。品牌的崛起,首先是品牌的可靠度,随后是媒介媒体传递个性,如今是用户通过移动端参与进来。目前品牌确实可以提供个性化服务。未来的消费者希翼酒店品牌了解自己,知道自己想要什么。
显而易见的是,2017年酒店业需要为未来可能出现的困境做好准备,酒店需要跨越既有的行业界限,了解正在发生的事,酒店从业者不仅要立足于旅游业,还要具备更广阔的的行业视角。

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